无锡开源人性化以服务为中心，寻找服务创新点。改变以往“病人是来看病，医院只管看病”的陈旧观念，树立以人为本的理念，确定医疗对象首先是“人”，尊重、理解、关怀病人，通过人性化服务不断提高群众对医院的满意度。建立和完善医患沟通制度，促进医患沟通。